Termos e Condições de Uso

Reserva do Sahy Condado

1. Do Objeto e da Abrangência

1.1. Estes Termos e Condições regulam o uso dos canais de atendimento e contratação da marca Reserva do Sahy Condado, incluindo o site, o WhatsApp Business e os demais meios de contato disponibilizados ao cliente.

1.2. O acesso e a utilização dos canais de atendimento implicam a aceitação integral e sem ressalvas das condições aqui descritas, que passam a vincular o cliente desde o primeiro contato.

1.3. O atendimento ao cliente pode ser realizado, total ou parcialmente, por um agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp Business, que utiliza as informações fornecidas pela empresa para responder dúvidas sobre produtos, serviços, disponibilidade, formas de pagamento e demais assuntos pertinentes.

1.4. O cliente reconhece que o atendimento automatizado visa agilizar o suporte e que, sempre que necessário, será direcionado ao atendimento humano da empresa.

2. Das Informações da Empresa

2.1. A empresa disponibiliza aos clientes as seguintes informações de contato:

• Site: reservadosahycondado.com.br
• E-mail: contato@reservadosahycondado.com.br
• WhatsApp: +55 (21) 97837-1833
• Operação: Mangaratiba/RJ — Costa Verde
• Horário de atendimento: Segunda a Domingo — 9h às 21h

2.2. O horário de atendimento e os canais oficiais de comunicação são aqueles divulgados no site oficial e nos perfis da empresa.

3. Do Atendimento por Agente de Inteligência Artificial

3.1. O agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp Business é programado para responder às perguntas frequentes dos clientes, empregando exclusivamente as informações fornecidas pela empresa sobre produtos, serviços, preços, disponibilidade e políticas de atendimento.

3.2. As respostas do agente de IA são geradas com base no conhecimento disponibilizado pela empresa e podem ser apresentadas em linguagem própria e adaptada ao contexto de cada conversa.

3.3. Conforme a configuração adotada, o agente de IA poderá utilizar emojis quando adequado, compartilhar informações de preços quando pertinente e enviar mensagens de acompanhamento caso o cliente interrompa a conversa, respeitando o intervalo previamente definido.

3.4. O cliente reconhece que o atendimento automatizado visa agilizar o suporte e que, sempre que necessário, será direcionado ao atendimento humano da empresa.

3.5. Por se tratar de tecnologia de inteligência artificial, o agente de IA está sujeito a eventuais falhas ou imprecisões. Caso o cliente identifique qualquer resposta incorreta, deverá comunicar a empresa pelos canais oficiais de atendimento, e as informações serão prontamente corrigidas e confirmadas por atendente humano.

4. Da Coleta de Informações do Cliente

4.1. Para prestar o atendimento e viabilizar a contratação dos serviços, o agente de IA poderá solicitar informações básicas do cliente, tais como nome e o produto ou serviço de interesse.

4.2. A empresa não solicita, por meio do agente de IA, dados protegidos por lei ou dados pessoais sensíveis, como senhas e informações bancárias de acesso.

4.3. As informações fornecidas pelo cliente são utilizadas exclusivamente para o atendimento, a gestão de reservas e a melhoria dos serviços prestados.

5. Das Compras, Formas de Pagamento e Entrega

5.1. As condições de compra, as formas de pagamento aceitas e as demais condições comerciais são informadas ao cliente nos canais oficiais de atendimento e no momento da contratação.

5.2. A empresa aceita as seguintes formas de pagamento: PIX e Cartões de Crédito das bandeiras Visa e Mastercard, processados por meio de gateway de pagamento seguro (Pagar.me), com criptografia e conformidade com os padrões de segurança do setor.

5.3. A empresa poderá oferecer descontos e condições promocionais, que serão comunicados de forma clara e ostensiva ao cliente antes da confirmação da reserva.

5.4. As regras específicas de cancelamento, reembolso e reagendamento são tratadas em documento próprio, disponibilizado em página específica, e não integram estes Termos e Condições.

6. Dos Agendamentos

6.1. O agente de inteligência artificial não realiza agendamentos em nome da empresa, limitando-se a informar a disponibilidade e os dados de eventos registrados pela administração.

6.2. Eventuais agendamentos ou solicitações de reserva de data realizados por meio do atendimento estarão sujeitos à confirmação expressa da empresa e às condições divulgadas nos canais oficiais.

6.3. A confirmação do agendamento somente produzirá efeitos após o retorno formal da empresa, não se caracterizando qualquer reserva definitiva pela simples manifestação de interesse do cliente.

7. Da Privacidade e do Tratamento de Dados

7.1. Para o aprimoramento do atendimento, a empresa poderá sincronizar arquivos com o agente de IA por meio de serviços de armazenamento em nuvem, como o Google Drive, observadas as disposições legais aplicáveis.

7.2. O cliente poderá solicitar, a qualquer tempo, informações sobre os dados tratados no âmbito do atendimento, nos termos da legislação vigente.

8. Das Disposições Gerais

8.1. A empresa poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, divulgando as alterações nos canais oficiais.

8.2. Estes Termos não excluem, limitam ou reduzem direitos reconhecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

8.3. Fica eleito o foro da comarca de Mangaratiba/RJ para dirimir eventuais controvérsias oriundas destes Termos, sem prejuízo das normas de proteção e defesa do consumidor que asseguram o foro do domicílio do autor.