Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Reserva do Sahy Condado

Bem-vindo à Reserva do Sahy Condado. A privacidade e a segurança dos seus dados pessoais são valores fundamentais para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a RESERVA DO SAHY CONDADO, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de seus hóspedes, proprietários parceiros e visitantes do site reservadosahycondado.com.br, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Definições

Para facilitar a compreensão desta política, adotamos as seguintes definições da LGPD:

Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável (ex: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço IP).

Titular: Você, pessoa física a quem se referem os dados pessoais (hóspede, proprietário ou visitante do site).

Controlador: Nós, Reserva do Sahy Condado, a quem competem as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.

Operador: Empresas parceiras contratadas por nós que processam dados em nosso nome (ex: Stays.net, Pagar.me, New Byte).

Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, processamento, compartilhamento, eliminação, etc.).

2. Como Coletamos Seus Dados Pessoais

Coletamos seus dados pessoais de três formas principais:

✓ Diretamente de você: quando você realiza uma reserva direta em nosso site, preenche formulários de contato ou de captação de proprietários ("Anuncie Conosco"), ou interage com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp.

✓ Através de canais de venda parceiros (OTAs): quando você reserva uma de nossas acomodações através do Airbnb, Booking.com, TripAdvisor ou agências parceiras, que nos transmitem seus dados para a viabilização da hospedagem.

✓ Automaticamente: através de cookies de navegação e tecnologias similares quando você acessa nosso site.

3. Quais Dados Coletamos e Suas Finalidades

Tratamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços com excelência. Abaixo detalhamos os dados, suas finalidades e as bases legais que justificam o tratamento:

Dados Cadastrais do Hóspede (Nome, CPF/Passaporte, E-mail, Telefone, Data de Nascimento, Endereço):

• Finalidade: processar e confirmar sua reserva, emitir faturas, enviar confirmações e instruções de check-in, e realizar o atendimento pré, durante e pós-estadia.

• Base Legal: Execução de Contrato (Art. 7º, V, LGPD).

Ficha Nacional de Registro de Hóspedes — FNRH (Dados adicionais como Profissão, Nacionalidade, Última Procedência, Próximo Destino, Motivo da Viagem, Meio de Transporte):

• Finalidade: cumprimento de obrigação legal junto ao Ministério do Turismo do Brasil.

• Base Legal: Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II, LGPD).

Dados de Pagamento (Nome no cartão, CPF do titular, endereço de cobrança, dados do cartão de crédito tokenizados):

• Finalidade: processamento de pagamentos, cobranças de diárias, taxas de serviço, depósitos de garantia (caução) e prevenção a fraudes financeiras.

• Base Legal: Execução de Contrato e Proteção ao Crédito (Art. 7º, V e X, LGPD).

Dados de Contato para Atendimento Automatizado (Nome, Telefone/WhatsApp):

• Finalidade: permitir que nosso assistente virtual de Inteligência Artificial (New Byte) responda a dúvidas, consulte disponibilidade e envie links de pagamento de forma ágil e conveniente.

• Base Legal: Execução de Contrato ou Legítimo Interesse (Art. 7º, V e IX, LGPD).

Dados de Proprietários Parceiros (Nome, CPF/CNPJ, E-mail, WhatsApp, Dados Bancários, Endereço do Imóvel):

• Finalidade: gestão do contrato de administração de temporada, prestação de contas, repasse mensal de rendimentos e controle de bloqueios de calendário.

• Base Legal: Execução de Contrato (Art. 7º, V, LGPD).

Dados de Menores de Idade (Nome, Idade/Data de Nascimento):

• Finalidade: registro de hóspedes adicionais que sejam crianças ou adolescentes, para controle de ocupação e segurança da acomodação.

• Base Legal: Consentimento específico fornecido por pelo menos um dos pais ou responsável legal no momento do check-in (Art. 14, §1º, LGPD).

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos nem comercializamos seus dados pessoais sob nenhuma circunstância. Compartilhamos suas informações exclusivamente com parceiros essenciais para a operação do nosso negócio, os quais atuam sob rigorosos padrões de confidencialidade e segurança:

✓ Stays.net (PMS): plataforma de gestão de propriedades onde seus dados de reserva e cadastro são centralizados e armazenados de forma segura.

✓ Pagar.me (Stone Co.): gateway de pagamento responsável por processar todas as transações financeiras de forma criptografada, em conformidade com os padrões de segurança PCI-DSS.

✓ New Byte: provedora da tecnologia de chatbot de Inteligência Artificial integrada ao nosso WhatsApp para automação de atendimento.

✓ Administração do Condomínio Condado (Mangaratiba/RJ): compartilhamento de dados de identificação dos hóspedes (nomes, CPFs e placas de veículos) para autorização de entrada na portaria e segurança do condomínio.

✓ Autoridades Públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para cumprimento de obrigações regulatórias junto aos órgãos de turismo e segurança pública.

5. Armazenamento, Segurança e Retenção de Dados

Adotamos medidas técnicas, físicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Segurança: nosso site possui certificado SSL (Secure Socket Layer) que criptografa as informações trafegadas. Nossos parceiros de tecnologia (Stays.net e Pagar.me) utilizam servidores de alta segurança e criptografia de dados.

Retenção: mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para fins de cumprimento de obrigações legais, contratuais, prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. Dados de faturamento e notas fiscais são retidos pelo prazo legal de 5 (cinco) anos, conforme a legislação tributária brasileira.

6. Seus Direitos Como Titular dos Dados

A LGPD assegura a você, como titular dos dados, diversos direitos que podem ser exercidos a qualquer momento mediante requisição gratuita ao nosso Encarregado de Dados:

✓ Confirmação e Acesso: confirmar a existência de tratamento e obter acesso aos seus dados pessoais mantidos por nós.

✓ Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

✓ Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: solicitar a limitação do tratamento de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

✓ Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro prestador de serviço, mediante requisição expressa.

✓ Eliminação e Revogação: solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogar o consentimento anteriormente fornecido.

✓ Informação sobre Compartilhamento: obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies em nosso site para melhorar sua experiência de navegação, lembrar suas preferências de busca e analisar o tráfego do site.

✓ Cookies Necessários: essenciais para o funcionamento do motor de reservas da Stays.net e processamento de login.

✓ Cookies de Desempenho e Analíticos: nos ajudam a entender como os visitantes interagem com o site, medindo o número de acessos e páginas mais visitadas (ex: Google Analytics).

✓ Cookies de Marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes em plataformas parceiras (ex: Meta/Facebook/Instagram).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento exibido ao acessar nosso site ou diretamente nas configurações do seu navegador de internet.

8. Canal de Atendimento e Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou realizar qualquer solicitação relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

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✓ E-mail de contato: contato@reservadosahycondado.com.br

Responderemos às suas solicitações no prazo legal de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data do recebimento da requisição.

9. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, novas funcionalidades do sistema Stays.net ou alterações legislativas. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.